话务员等级考试,话务员等级考试考什么

1. 话务员是干什么的？
2. 普通话等级考试87分是什么等级呀？
3. 信息通信网络线务员证书有用吗？

话务员是干什么的？

话务员，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。

主要工作包括是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询。

本职业共设四个等级，分别为初级话务员（国家职业资格五级）、中级话务员（国家职业资格四级）、高级话务员（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。

岗位职责包括:

(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。

(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

(4) 制定销售***和客户电话拜访***。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访***，统筹时间。

(5) 执行销售***。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外***的处理、信息的***集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售***制定的关键环节。

普通话等级考试87分是什么等级呀？

二级甲等。

二级甲等，87分-91.99分，特定职业有语文教师、解说员、话务员等。二级甲等，意味着普通话比较标准。在测试中，声韵、语调都很标准和自然，也能够顺畅交流。

信息通信网络线务员证书有用吗？

信息通信网络线务员证书有用

鉴定职业工种范围电信业务营业员、话务员、电信业务员、电信机务员、线务员、用户通信终端维修员、通信电力机务员、市话测量员、通信网络管理员二、 鉴定等级初、中、高、技师三、报考要求1、初级（五级）中专及以下学历，从事本职业（工种）工作满1年。